服務(wù)是一場(chǎng)??誠(chéng)虔??的信仰,由上生發(fā)而??下向??生長(zhǎng)!
新橋口腔醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)于4月13日在新橋口腔醫(yī)院會(huì)議廳如期舉行。本次培訓(xùn)由上禮禮商書院趙晉老師和張博文老師進(jìn)行講授。
趙晉老師是四川上禮文化傳播有限公司創(chuàng)始人,華夏盛德禮商書院成都分院院長(zhǎng),有近十年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)政務(wù)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)禮儀課程授課,并擔(dān)任多家企業(yè)禮學(xué)顧問。 授課方式注重專業(yè)、實(shí)用、系統(tǒng)性。2019年榮獲全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)金牌禮儀講師獎(jiǎng),2020年榮獲十佳形象禮儀講師獎(jiǎng)。
對(duì)于口腔醫(yī)院這樣年輕??力活??的服務(wù)團(tuán)隊(duì),只有不斷的創(chuàng)造服務(wù)的觸點(diǎn),提升客戶體驗(yàn),才能??動(dòng)推??企業(yè)??務(wù)服??品質(zhì)提升。
趙老師根據(jù)前期的調(diào)研結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,注重專業(yè)、實(shí)用、系統(tǒng)性的同時(shí)課程現(xiàn)場(chǎng)輕松互動(dòng),用體驗(yàn)式教學(xué),課程內(nèi)容豐富并配有大量的案例分析,重視知識(shí)的落地性,廣受口腔醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的好評(píng)。
張博文老師從2012年開始從事禮儀培訓(xùn)工作,具有多年的航空院校禮儀老師,現(xiàn)任IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,IPA少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師。并擔(dān)任多家企事業(yè)單位的服務(wù)禮儀顧問。 因?yàn)閷?duì)禮儀培訓(xùn)事業(yè)極度追求和熱愛,近幾年每一次為客戶的授課服務(wù)都受到高度評(píng)價(jià),在業(yè)界創(chuàng)下回單率額高的記錄,廣受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。2017年榮獲IPA年度中國(guó)禮儀教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng),2018年榮獲年度服務(wù)效能杰出講師獎(jiǎng),2019年榮獲年度銀行行業(yè)服務(wù)效能杰出講師獎(jiǎng)、2020年禮學(xué)傳播影響力人物獎(jiǎng)。
每一個(gè)??工員??都是服務(wù)的參與者,只有??學(xué)禮??與效能的完美??合結(jié)??才能推動(dòng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。在課堂上張老師以理論為輔,實(shí)踐為主。不斷演練提升學(xué)員素質(zhì)。理智與情感之間自由轉(zhuǎn)換,幽默生動(dòng),課程中把控授課節(jié)奏,讓學(xué)員感受到相互尊重和相互共贏的狀態(tài)。不僅提升專業(yè)知識(shí)更能提升個(gè)人生活素養(yǎng)。
此次培訓(xùn),進(jìn)一步提升了新橋口腔員工對(duì)禮儀之美的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)了醫(yī)院行為禮儀工作的針對(duì)性和實(shí)效性,為醫(yī)院長(zhǎng)效推動(dòng)禮儀規(guī)范化,提高患者滿意度,提升醫(yī)院整體形象,塑造醫(yī)院良好口碑,打造出一支更具有特色,彰顯醫(yī)德形象的醫(yī)療隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)員風(fēng)采